Uso de las redes sociales

Después de una temporada sin actualizar el blog por cuestiones personales, vuelvo con un video de José Mota que si bien es divertido, también nos hace pensar hasta qué punto estamos haciendo un uso a veces irracional de las redes. Os lo dejo, en este enlace, merece la pena. ¡Feliz lunes!

http://www.telecinco.es/lanochedejosemota/temporada-1/t01xp05/mota-redes_sociales-padres_2_1568205109.html#shareBox

USO ADECUADO DE LAS REDES SOCIALES: CASO DEUSTO

Ayer saltó a los medios de comunicación la, cuando menos, embarazosa situación provocada por la difusión de imágenes (sobre todo femeninas) íntimas de alumnos de la Universidad de Deusto a través del WhatsApp. Al principio parecía que alguien había robado estas imágenes de los ordenadores y teléfonos móviles que se conectaban a la wifi del centro, hecho que fue desmentido por fuentes de la propia universidad. En pocas horas Deusto se convirtió en "trending topic" y como no podía ser de otra manera empezaron a viralizarse no sólo las citadas imágenes, sino también rumores de todo tipo. Tales como que se había procedido a la detención de 6 personas  o que existía un blog con todas esas fotografías.

Todavía no parece haber nada confirmado, más allá de que dos personas han presentado una denuncia. En cualquier caso una de las hipótesis apuntan a que se habría podido instalar un troyano en el programa utilizado por WhasApp para redirigir las imágenes que se envían a través del servicio gratuito.

En cualquier caso, y a la espera de aclarar los hechos, as conclusiones que se pueden derivar de esto serían varias.

1. En primer lugar el hecho de que los usuarios han de tener especial cuidado en el envío de contenido a través de las redes, en mi opinión no enviar material que pueda comprometer aunque se envíe a amigos. Ya que nunca se tiene la seguridad al 100% de que cosas como éstas no ocurran.
2. Una vez más, estos canales han servido para alimentar bulos y generar desinformación. Si bien es cierto que el "radio macuto" siempre ha existido, nunca con el poder de viralidad que tienen las redes sociales.
3. Por lo tanto, creo que se impone la necesidad de educar en el uso adecuado de las redes sociales, no sólo a los jóvenes. Ya que sucesos como éstos reafirman a los (todavía muchos) contrarios al uso de los social media, y generan desconfianza entre los usuarios. 

Uso de las redes sociales: ¿estamos mejor informados o recopilamos más datos?

He leído en El País un artículo que recomiendo, en él se hace una referencia a un estudio publicado por la empresa Hubspot que estudiaba el comportamiento de los usuarios de Twitter. Entre otras cosas se decía que:

• El 16% de los mensajes generaron más retuits que veces se hizo clic en el contenido recomendado.
• El 14% de los mensajes retuiteados no tuvieron un solo clic.

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/11/13/actualidad/1352810353_738084.html

Al margen de los resultados de este informe, lo que si es cierto es que Internet, los nuevos dispositivos móviles, las redes sociales, y más concretamente las redes de microblogging nos ofrecen la posibilidad de estar conectados todo el tiempo y compartir información, reflexiones, o mensajes con un número inmenso de personas. 

Esto en sí, puede parecer positivo, pero lo cierto es que si se siguen a 100 o más usuarios de Twitter, es muy difícil por no decir imposible que podamos leer todo aquello que ellos quieren compartir con nosotros, y viceversa, máxime si además comparten enlaces sobre noticias concretas. Se queda por tanto en una especie de muro en el que la gente cuelga sus mensajes, y aunque todo el mundo pasa por delante de él, poca gente lee.

Varios autores señalan los problemas que pueden generar este deseo de estar permanentemente conectado, y compartir de modo "casi compulsivo" información o mejor dicho datos. Así Nicholas Carr en su libro "¿Qué está haciendo internet con nuestras mentes? Superficiales",viene a  formular la tesis de que estamos convirtiendo a las nuevas tecnologías en un fin en si mismo en lugar de un medio. Por otra parte Harriet Griffey en "Concéntrate" apunta el hecho de que la dependencia que sentimos respecto de las nuevas tecnologías no sólo no mejora la eficiencia en el trabajo, sino que puede perjudicarla seriamente, ya que imposibilita, o al menos obstruye, a la concentración.

Con estas reflexiones no trato por supuesto de denostar las redes sociales, dado que soy Community Manager y ante todo socióloga. Pero quizás ha llegado el momento de que nos planteemos no tanto sólo qué herramienta queremos, sino para qué. Y en este caso las redes sociales han de generar conversaciones y no diálogos entre sordos.

Por último y creo que viene al caso citar a la revista El Jueves, en la que en una de sus geniales portadas, el protagonista decía algo así como "tengo 500 amigos en Facebook y ninguno al que gorronearle un cigarro"

EL CROWDFUNDING EN EPOCAS DE CRISIS

En épocas de crisis y de recortes, tanto asociaciones como emprendedores han de ser más creativos a la hora no sólo de desarrollar sus proyectos, sino también en el capítulo de recaudar fondos. Se recortan subvenciones públicas de aquí y de allá, y la financiación de carácter privado es tanto o más costosa de conseguir.

Sin embargo, en este marco desfavorable, son cada vez más los proyectos que ven la luz gracias a pequeñas aportaciones de mucha gente que cree en ellos. Así películas, álbumes de música, o iniciativas de carácter social se han visto materializadas gracias a estas donaciones.

Músicos y artistas emergentes que no logran el respaldo de una empresa del sector, pueden conseguirlo gracias a personas anónimas a las que les guste su música.

En lo que respecta a las asociaciones cabría decir que la figura del asociado, con una aportación fija mensual, es cada vez más escasa. La gente no está tan dispuesta a dar una cuota mensual, a tal o cuál asociación sin saber muy bien para qué se utiliza. En vez de ello prefieren aportar pequeñas sumas de dinero para iniciativas concretas y de relativa fácil consecución, ya sea adquirir una silla de ruedas para un niño que lo necesite, o donar libros para una escuela del Tercer Mundo. Y es aquí donde el tercer sector ha de ser consciente de esta situación y evolucionar asumiendo nuevos retos.

En este sentido, una vez más, las nuevas tecnologías han logrado esa viralidad en el mensaje sin la que de otro modo esto no sería posible.

Os dejo un enlace interesante:

http://www.universocrowdfunding.com

RIOT CINEMA: COMO ACABAR CON LA REPUTACION DE UNA MARCA

Hace unos días la noticia corrió como la pólvora en blogs y redes sociales. Un joven decidió mandar su Curriculum Vitae por email a varias empresas, entre ellas la productora Riot Cinema; y fue la respuesta de esta última la que provocó el escándalo. Os dejaré el enlace que la propia productora colgó en su página, para que podáis ver tanto el email de solicitud de empleo, como la contestación que recibió de uno de los fundadores de la productora.

http://twitpic.com/avyyhh/full


No obstante resumiéndolo un poco diré que, la respuesta que recibió de la productora fue cuando menos, humillante, vejatoria. No contentos con ello decidieron además publicar en su blog tanto la carta del aspirante, como su insultante respuesta.

Como era de suponer lo que podría haberse quedado en una "metedura de pata" de un prepotente, circuló en poco tiempo por las redes sociales convirtiéndose en noticia. Generando una grave crisis de la imagen de esta incipiente productora (pese a haber recibido algún que otro premio los fundadores de la productora rondan todos la veintena).

Hay que señalar que pese a haber colgado posteriormente una disculpa en su blog, la mayoría comentarios que se han colgado en el mismo señalan que no creen que en el fondo haya un arrepentimiento sincero.

Por lo tanto caben dos reflexiones, la primera por supuesto la de tener mucho cuidado con lo que publicamos en blogs o redes sociales. Si ya se debe tener cuidado a nivel individual, ni que decir tiene si lo hacemos en alguno de los portales o perfiles de la empresa. Hay que recordar que las malas noticias circulan con mucha mayor rapidez que las buenas, y en poco tiempo podemos generar sin pretenderlo una crisis en nuestra imagen de marca.

La segunda que señalaría es la de que en estos tiempos, y más en ámbitos como el que trabaja la citada empresa, máxime teniendo en cuenta que alguna de sus producciones han sido fruto del crowdsourcing, el networking es una práctica fundamental. Se trata de buscar y generar sinergias entre profesionales de diferentes ámbitos, y desde luego actitudes como ésta no lo fomentan.

APPLE O COMO MANTENER CAUTIVOS A LOS CLIENTES

Últimamente desde el mundo del marketing se habla de la necesidad de establecer vínculos emocionales entre marca-cliente como garantía de éxito. Por supuesto esto es verdad, las empresas no pueden limitarse a sacar nuevos productos o marcas al mercado y esperar que los clientes las compren aludiendo simplemente que son buenos, tecnológicamente avanzados o de un diseño especial. Ni que decir tiene que esto es fundamental pero además tendrán que hacer un esfuerzo extra  para mantener al cliente enganchado a su marca, cautivo por así decirlo. Entre otras cosas porque los consumidores son más exigentes, están más informados, y hay una oferta creciente de compra por internet que hace que cada vez se limite menos a su área geográfica de referencia. Ahora las redes sociales se consideran algo imprescindible para crear ese "engagement" con el cliente, y desde luego son una herramienta  muy potente.

A pesar de parecer que estoy tirando piedras sobre mi propio tejado, recordemos que ese vínculo fue creado por Coca-Cola a finales del siglo XIX y fortalecido tras las sucesivas décadas; sin la existencia de las redes sociales.

Posteriormente Steve Jobs hizo lo propio con Apple, generando expectación en cada nuevo producto que lanzaba, apareciendo como un prestidigitador que hacía magia en cada una de sus presentaciones: iPod, iPhone o iPad. Y de hecho a pesar de que algunos apuntan que su "magia" se está desvaneciendo, hoy hemos podido leer en la prensa que en un solo día se han generado dos millones de  peticiones del nuevo iPhone 5 y que se ha generado una lista de espera que la empresa satisfará en octubre. 

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/09/17/actualidad/1347865164_444876.html

Con ello por supuesto no pretendo denostar el poder de las redes sociales, pero sí dejar claro que son   una herramienta más para los que nos dedicamos al Marketing y la Comunicación, y como he dicho anteriormente una herramienta en la actualidad muy poderosa y cuya adecuada gestión ninguna marca debe menospreciar. Y si no ahí tenemos casos como el de Mercadona con su gestión de crisis en las redes, recogido en este exhaustivo análisis por Joana Sánchez en el web Pymes y Autónomos.

http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/comunicar-en-mercadona

¿SEGURIDAD EN LAS REDES SOCIALES?

Pese a trabajar, entre otros, en este ámbito de las redes sociales y tomar normalmente las precauciones debidas, hace unos días tuve un problema de intrusismo en mi perfil en twitter. Recibí un mensaje en mi correo electrónico de lo que parecía ser un seguidor en twitter que decía en inglés algo así: "alguien está    diciendo cosas ofensivas sobre tí en twitter". En el mensaje aparecía un link que te redirigía a lo que parecía ser la página de twitter en el que solicitaba usuario y contraseña, para de este modo crear un perfil "paralelo" con el que enviar tuits y mensajes spam a tus contactos. Técnica que todos conoceréis como phising. La solución fue bien sencilla: cambiar la contraseña. Pero he detectado más mensajes de este tipo que supuestamente llegan de seguidores o gente a la que sigo en twitter, que por supuesto no he abierto, luego entiendo que no se trata de casos aislados.

Por lo tanto aquí me planteo cómo es posible que tratándose como parece, de una práctica bastante extendida Twitter no ponga los medios para evitarlo. Si algo nos ha demostrado internet es que todo es relativamente efímero, y en lo que a redes sociales se refiere nadie es el rey para siempre, esto es, en cualquier momento puede aparecer otra red   que aporte nuevas experiencias y funciones a los usuarios y dejar de tener Twitter el "monopolio" en el área del microblogging.