RIOT CINEMA: COMO ACABAR CON LA REPUTACION DE UNA MARCA

Hace unos días la noticia corrió como la pólvora en blogs y redes sociales. Un joven decidió mandar su Curriculum Vitae por email a varias empresas, entre ellas la productora Riot Cinema; y fue la respuesta de esta última la que provocó el escándalo. Os dejaré el enlace que la propia productora colgó en su página, para que podáis ver tanto el email de solicitud de empleo, como la contestación que recibió de uno de los fundadores de la productora.

http://twitpic.com/avyyhh/full


No obstante resumiéndolo un poco diré que, la respuesta que recibió de la productora fue cuando menos, humillante, vejatoria. No contentos con ello decidieron además publicar en su blog tanto la carta del aspirante, como su insultante respuesta.

Como era de suponer lo que podría haberse quedado en una "metedura de pata" de un prepotente, circuló en poco tiempo por las redes sociales convirtiéndose en noticia. Generando una grave crisis de la imagen de esta incipiente productora (pese a haber recibido algún que otro premio los fundadores de la productora rondan todos la veintena).

Hay que señalar que pese a haber colgado posteriormente una disculpa en su blog, la mayoría comentarios que se han colgado en el mismo señalan que no creen que en el fondo haya un arrepentimiento sincero.

Por lo tanto caben dos reflexiones, la primera por supuesto la de tener mucho cuidado con lo que publicamos en blogs o redes sociales. Si ya se debe tener cuidado a nivel individual, ni que decir tiene si lo hacemos en alguno de los portales o perfiles de la empresa. Hay que recordar que las malas noticias circulan con mucha mayor rapidez que las buenas, y en poco tiempo podemos generar sin pretenderlo una crisis en nuestra imagen de marca.

La segunda que señalaría es la de que en estos tiempos, y más en ámbitos como el que trabaja la citada empresa, máxime teniendo en cuenta que alguna de sus producciones han sido fruto del crowdsourcing, el networking es una práctica fundamental. Se trata de buscar y generar sinergias entre profesionales de diferentes ámbitos, y desde luego actitudes como ésta no lo fomentan.

APPLE O COMO MANTENER CAUTIVOS A LOS CLIENTES

Últimamente desde el mundo del marketing se habla de la necesidad de establecer vínculos emocionales entre marca-cliente como garantía de éxito. Por supuesto esto es verdad, las empresas no pueden limitarse a sacar nuevos productos o marcas al mercado y esperar que los clientes las compren aludiendo simplemente que son buenos, tecnológicamente avanzados o de un diseño especial. Ni que decir tiene que esto es fundamental pero además tendrán que hacer un esfuerzo extra  para mantener al cliente enganchado a su marca, cautivo por así decirlo. Entre otras cosas porque los consumidores son más exigentes, están más informados, y hay una oferta creciente de compra por internet que hace que cada vez se limite menos a su área geográfica de referencia. Ahora las redes sociales se consideran algo imprescindible para crear ese "engagement" con el cliente, y desde luego son una herramienta  muy potente.

A pesar de parecer que estoy tirando piedras sobre mi propio tejado, recordemos que ese vínculo fue creado por Coca-Cola a finales del siglo XIX y fortalecido tras las sucesivas décadas; sin la existencia de las redes sociales.

Posteriormente Steve Jobs hizo lo propio con Apple, generando expectación en cada nuevo producto que lanzaba, apareciendo como un prestidigitador que hacía magia en cada una de sus presentaciones: iPod, iPhone o iPad. Y de hecho a pesar de que algunos apuntan que su "magia" se está desvaneciendo, hoy hemos podido leer en la prensa que en un solo día se han generado dos millones de  peticiones del nuevo iPhone 5 y que se ha generado una lista de espera que la empresa satisfará en octubre. 

http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2012/09/17/actualidad/1347865164_444876.html

Con ello por supuesto no pretendo denostar el poder de las redes sociales, pero sí dejar claro que son   una herramienta más para los que nos dedicamos al Marketing y la Comunicación, y como he dicho anteriormente una herramienta en la actualidad muy poderosa y cuya adecuada gestión ninguna marca debe menospreciar. Y si no ahí tenemos casos como el de Mercadona con su gestión de crisis en las redes, recogido en este exhaustivo análisis por Joana Sánchez en el web Pymes y Autónomos.

http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/comunicar-en-mercadona

¿SEGURIDAD EN LAS REDES SOCIALES?

Pese a trabajar, entre otros, en este ámbito de las redes sociales y tomar normalmente las precauciones debidas, hace unos días tuve un problema de intrusismo en mi perfil en twitter. Recibí un mensaje en mi correo electrónico de lo que parecía ser un seguidor en twitter que decía en inglés algo así: "alguien está    diciendo cosas ofensivas sobre tí en twitter". En el mensaje aparecía un link que te redirigía a lo que parecía ser la página de twitter en el que solicitaba usuario y contraseña, para de este modo crear un perfil "paralelo" con el que enviar tuits y mensajes spam a tus contactos. Técnica que todos conoceréis como phising. La solución fue bien sencilla: cambiar la contraseña. Pero he detectado más mensajes de este tipo que supuestamente llegan de seguidores o gente a la que sigo en twitter, que por supuesto no he abierto, luego entiendo que no se trata de casos aislados.

Por lo tanto aquí me planteo cómo es posible que tratándose como parece, de una práctica bastante extendida Twitter no ponga los medios para evitarlo. Si algo nos ha demostrado internet es que todo es relativamente efímero, y en lo que a redes sociales se refiere nadie es el rey para siempre, esto es, en cualquier momento puede aparecer otra red   que aporte nuevas experiencias y funciones a los usuarios y dejar de tener Twitter el "monopolio" en el área del microblogging.